3.15維權(quán)，微電商成痛點(diǎn)

 　　日前,，央視3·15晚會(huì)節(jié)目組發(fā)布一號(hào)熱點(diǎn)投訴,，稱網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物相關(guān)的投訴占全部投訴量的25%，成為今年收到的數(shù)量最多的熱點(diǎn)投訴,。

　　隨著電子商務(wù)的發(fā)展,，我國(guó)消費(fèi)者針對(duì)電商平臺(tái)及以微商為代表的個(gè)人網(wǎng)絡(luò)商家的投訴逐漸增多。與此同時(shí),，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)煩惱還涉及快遞服務(wù),，其中江蘇省去年共受理快遞申訴17342件。

　　1.網(wǎng)購(gòu)陷阱多

　　新《消法》及新《廣告法》分別于2014年3月15日及2015年9月1日起施行,，對(duì)網(wǎng)購(gòu)等七日無(wú)理由退貨,、消費(fèi)者個(gè)人信息保護(hù)等內(nèi)容以及消費(fèi)市場(chǎng)廣告行為作了具體規(guī)定，對(duì)維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益提供了法律保障,。

　　然而2015年關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物退換貨糾紛,、價(jià)格欺詐索賠及購(gòu)物網(wǎng)站使用不規(guī)范廣告宣傳語(yǔ)的投訴和舉報(bào)案件比例一直都居高不下，較往年有所增多,。

　　按照有關(guān)法規(guī),，網(wǎng)絡(luò)商品交易及有關(guān)服務(wù)違法行為由發(fā)生違法行為的經(jīng)營(yíng)者住所所在地縣級(jí)以上工商行政管理部門管轄,。

　　例如去年10月份，浙江一位買家在天貓店鋪“道爾頓電器旗艦店”購(gòu)買了1臺(tái)廚房?jī)羲畽C(jī),，共計(jì)花費(fèi)1838元。收到凈水機(jī)之后,，發(fā)現(xiàn)賣家“南昌優(yōu)品電子商務(wù)有限公司”存在價(jià)格欺詐行為,，原因是賣家違法衛(wèi)生部要求，本該整機(jī)進(jìn)口的凈水機(jī)只有部件為進(jìn)口,，整機(jī)為國(guó)內(nèi)組裝,。在與賣家溝通退貨事宜無(wú)果后，盧先生向南昌市消保局反映情況,，后經(jīng)紅谷灘工商分局介入,，盧先生退貨成功。

　　“網(wǎng)購(gòu)維權(quán)其實(shí)沒(méi)有傳說(shuō)中那么難,，只要消費(fèi)者留心保留憑證,，做到有理有據(jù)?！北R先生支招說(shuō),，網(wǎng)購(gòu)買家要注意保留訂單號(hào)、發(fā)票等消費(fèi)憑證,。此外,，與賣家的在線溝通記錄也可作為維權(quán)證據(jù)。

　　2.微商監(jiān)管難

　　“每個(gè)人的朋友圈里都有賣面膜的”,，這句在微信好友間流行的玩笑話說(shuō)的是一個(gè)事實(shí)：在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中,，微商成為近年來(lái)新興的網(wǎng)絡(luò)交易模式，從職場(chǎng)白領(lǐng)到家庭主婦,，從二十歲出頭的小伙子到四五十歲的大叔,，人人都可以是微商。

　　來(lái)自中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示,，2015年,，全國(guó)消協(xié)組織受理遠(yuǎn)程購(gòu)物投訴20083件，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物占比95.41%,，其中有關(guān)微商的投訴同比增幅最大,。

　　3月7日，在南昌市消保局12315投訴數(shù)據(jù)平臺(tái)輸入“微信”二字,，顯示的相關(guān)信息共有242條,，其中投訴64條，舉報(bào)11條,，咨詢167條,。

　　對(duì)此,，業(yè)內(nèi)人士指出，由于大部分微商是個(gè)人對(duì)個(gè)人的交易行為,，存在監(jiān)管盲區(qū),，相關(guān)投訴很難辦結(jié)。無(wú)論是食藥部門還是工商部門,，面對(duì)微商,，均面臨“異地執(zhí)法難”?！拔⑸掏ㄟ^(guò)層層代理的方式銷售,，一旦下家出了問(wèn)題，上家習(xí)慣自保,，調(diào)查取證非常困難,。即使被連根拔起，低投入的商家很快又能死灰復(fù)燃,?！?/p>

　　該人士稱，目前,，微商不退貨已成常態(tài),。因微商缺乏信用保證體系，如出現(xiàn)消費(fèi)糾紛,，消費(fèi)者維權(quán)難,。此外，很多微商存在虛假宣傳行為,，實(shí)物與宣傳不符,，部分微商的“集贊”等活動(dòng)也都難以兌現(xiàn)承諾。

　　3.收獲煩惱多

　　對(duì)于網(wǎng)購(gòu)一族來(lái)說(shuō),，“拍”下看中的商品,，付完款，并不意味著可以放心等貨上門,。因快件延誤,、丟件、損毀等時(shí)有發(fā)生,，投訴快遞公司,、向郵政管理部門申訴讓買家遭遇長(zhǎng)時(shí)間的煩惱。

　　近日,，國(guó)家郵政局發(fā)布統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，2015年共受理消費(fèi)者申訴98.3萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)36.7%，其中判定快遞企業(yè)有責(zé)的有效申訴28.2萬(wàn)件,，同比增長(zhǎng)17.9%,，共計(jì)為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失3320.7萬(wàn)元。

　　移動(dòng)電商購(gòu)物的興起本來(lái)是為了讓人們的生活越來(lái)越方便,，然而有部分商家只顧眼前利益,，因小失大，電商購(gòu)物亂象由來(lái)已久,，這需要“看得見(jiàn)的手”和“看不見(jiàn)的手”一同協(xié)調(diào),，才能建立起更好的網(wǎng)購(gòu)環(huán)境。